7月22日,多位乘客发布视频称,吉祥航空上海飞泰国普吉岛的一架航班,中途却飞往马来西亚槟城,最后抵达目的地,比计划抵达时间晚了十多个小时。
“吉祥航空在刚要降落瞬间突然起飞,本来目的地是泰国,结果却到了马来西亚槟城,这一等就是几个小时。”有乘客称,飞机上有老人小孩甚至吃奶的婴儿,在密闭空间等待了十几个小时;飞机上没有信号和网络,失联十几个小时,让家人十分担心。从其发布的视频看,飞机上不少乘客站起来,机上工作人员正进行解释,有乘客情绪激动地对工作人员说:“10个小时了!等了10个小时!”
▲乘客称,自己长时间被困飞机上。图片来源/视频截图
7月23日,上游新闻记者联系上涉事航班的一名乘客。她表示,目前他们已经到达目的地,不过关于飞机上待了十多个小时,航司没有任何说法,自己也想申请投诉。
上游新闻记者查询多家航空公司发现,上海直飞泰国普吉岛,一般情况下,飞行时间在5小时左右。
▲查询发现,该航班确有备降。图片来源/当事航司小程序截图
7月23日,上游新闻记者联系上吉祥航空。客服回应称,经过查询,该航班从上海浦东国际机场直飞泰国普吉岛,本应于21日17时15分起飞,实际起飞时间18时37分,预计到达普吉的时间是当天22时35分。因为天气原因,该航班于22日凌晨0点左右在马来西亚槟城备降,停留7个半小时后,于22日早上8点左右起飞,当天9点左右到达普吉岛。客服称,备降之后是正常起飞。至于为何会停留这么久?客服人员称,是根据现场具体情况来进行安排的。机场工作人员也会对此作出解释,并尽可能确保乘客安全。至于乘客提到的“备降停留几小时内为何无法下机”,客服人员表示,正在反馈情况,稍后会有专员详细回复。截至记者发稿前,暂未收到其回复。
上游新闻记者查询发现,依据《航班正常管理规定》,机上延误后,承运人应当每30分钟向旅客通告延误原因、预计延误时间等航班动态信息。机上延误期间,在不影响航空安全的前提下,承运人应当保证盥洗设备的正常使用。机上延误超过2小时(含)的,应当为机上旅客提供饮用水和食品。机上延误超过3小时(含)且无明确起飞时间的,承运人应当在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下,安排旅客下飞机等待。未按规定安排旅客下飞机等待的,处8万元以上10万元以下的罚款。
上游新闻记者朱婷? 实习生? 文一 陈传航
编辑:朱亮
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