售后服务收费标准及管理办法

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售后服务收费标准及管理办法

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目的

规范售后服务管理各环的责任和义务，提高为客户服务的质量和水

平，在售后服务客户中建立良好的公司形象，特制定本办法。

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适用范围

客户服务中心的售后服务管理和日常保修，售后的维修保养服务。

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内容

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售后服务的工作流程，归纳为以下四个主要环节：

签订合同注册客户档案→验收合同项目竣工文档、

资料→进入保修期

的维修保养服务→售后服务的合同签订跟进和发展新的服务项目→

循环到签订合同或补加合同。

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以上流程可用每个阶段的关键字的拼音第一个字母简称为

QYBS

，

作以下说明：

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1  Q

：在这个阶段突出“签订合同”的“签字”是在为客户服

务中不断获得增值的标志，

是客户对我们服务的肯定和支持，

不管是

续签售后维护合同或是新需求的补充合同，

都代表了前期工作的成果

和一个周期的开始。

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2  Y

：是工程部完成项目合同内容的建立或补充合同的建立，

客户服务中心对项目实施质量和实施资料验收审核的阶段，

有效、

完

整的《客户档案》能为更好地为客户服务打下良好的基础。

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3  B

：在保修期或售后合同签约期的客户维修保养服务需求处

理，周到的服务保证，让我们的服务使客户更满意，是客户对我们的