留学顾问的职业能力及服务标准

发布日期：2024-04-29 03:27浏览次数：76

在留学申请行业里，中介和顾问是有区别的，教育顾问提供咨询服务，中介提供居间服务。
既是家长又是留学申请顾问的Maggie，如何定义“优秀留学申请顾问”？顾问的质量又该如何衡量？

首先，好的顾问是一个专业、职业、敬业的人。

顾问提供专业服务。好的美高申请应该包括三部分内容：完成申请流程；帮助孩子成长；帮助父母解疑答惑。好的顾问应该至少具备如下几方面的知识和技能，即熟识申请流程、熟知不同学校的特点和匹配要求、良好的沟通艺术与协调能力、问题解决能力。好的顾问需要在上述各方面都足够专业。

除此之外，好的顾问还应是青少年成长教练。申高是孩子人生的重要转折时机，青春期是人生的重要时期，无限可能，无限美好。一个好的顾问，将激励孩子启航驶向更远的彼岸！

留学申请对不少父母是一件很tough的事情，短时间内问题集中，父母容易焦虑。父母既希望孩子有好的结果，又心疼孩子小小年纪闯世界，父母容易心情矛盾。留学也仅仅是一个开始，亲子沟通将面临远距离的考验。好的顾问，将运用她具备的专业水准和沟通艺术，在一定程度内帮助疏解父母情绪，促进亲子沟通。

顾问需要良好的职业精神。顾问是一份职业，必须具备基本的职业精神和职业操守。中国人喜欢讲关系讲人情，顾问做着做着，就是家庭的朋友了；谈着谈着，谈到家常里短的事了。掺杂友情的客户关系，并不是一件太好的事情。情面、关系可能影响判断与执行效率，容易缺乏界限感。最简单地，万一申请不成功不理想呢，你怎么好意思追究“朋友”责任？再则，顾问如果把时间花在吃吃喝喝、朋友应酬上，深度研究的时间不是少了吗？理想的模式是服务期间，保持彼此信任的咨询服务关系，彼此尊重、信任，但又责任清晰，等申请结束、孩子成长，彼此双方互相赞赏，再建立朋友关系也不迟呢。

职业操守是好顾问的自然要求，对学生和家庭信息进行保密、对申请方案进行保密，这些简单的道理如果不具备，那就不要多说了。

顾问需要具备敬业精神。留学是孩子和家庭的重要选择，而每一个案子，对顾问而言，可能只是工作的一部分。当然，顾问不需要背上孩子申高的整个重任，但好的顾问，深知其中责任，不会在此关键时期出岔子掉链子。对好顾问来说，保证流程完美是底限要求，在申请中成长是理想结果，申请到合适学校是自然成果。一个敬业的顾问，能够怀揣爱心、以如履薄冰之心态，处理好每个环节细节，保障申请完美收官！

说了这么多，你觉得够吗？远远不够哦，好比在鼎鼎大名的麦肯锡，专业、职业、敬业只是个入门要求吧。Level不同，对专业度的要求自然不同。好的顾问，还需要：

懂中美文化。这是必需的，不懂中国家长诉求，如何良性沟通？用过老外申请顾问的家长，最终多半叫苦不迭，便是这个原因！但若不懂美国文化，如何在学生Essay和面试方面进行有效辅导呢？
与时俱进的学习精神。90后00后说着火星语言，玩着网络游戏学着明星样，各种装逼各种Cosplay，顾问若连微信都不会用，各种技术盲，思想老套，语言刻板，两耳不闻窗外事，不受学生喜欢，那怎么行？
市场及执行能力。没错，说的就是市场能力，Marketing! 好的申请，尤需SWOT分析，既挖掘自身优势，又要洞察竞争态势，合理选校及申请策略。一堆人去挤东北部名校，我们也得挤吗？怎么挤，以何种优势去挤？大家都托福100分，我只有90分，我又该怎么办？说得俗一点，好马配好鞍，问题是，好鞍稀缺，那怎么办？看策略看执行了！
好的顾问，还要英文好，还要出身名校......喂，名校真的那么重要吗？你让家长不要光看学校排名，为什么却要求顾问名校毕业？太悖论了吧？！是的，我只能告诉你，名校是优选，充分非必要条件。名校里有不怎么样的学生，非名校里也有优等生，学生会慢长，顾问也有慢长的。进入职业范畴后，非智力因素影响更重要，对顾问，亦如此！

辣么，有这么完美的顾问吗？这么完美了，人还愿意当顾问吗？

好顾问是一个团队。单枪匹马闯世界的时代已过去，人类已进入众智和互联网时代，顾问同样需要一干人帮扶。一个人如此完美实在不容易，但一个小团队可以！要小而美，很Smart的那种，有分有合，智力共享。无论在对学生定位、选校还是帮助学生成长方面，好的顾问不会个人英雄主义，一定需要一个团队一起分析、探讨、扬长避短，各司其职，实现1+1>2的团队效用。
至于那么强大完美的人还愿意不愿意当顾问，确实是个问题哦！精细定制的顾问活是个智力活，还是个艺术活，却挣不了大钱。顾问只能凭专业实现小康。不过，这要看顾问的追求了，好的顾问，还有一项大大的回报，精神财富！当桃李满天下的时候，顾问该是全世界最幸福的族群。

Wow....如果我找到了一个好顾问，怎么来衡量她的工作质量呢？

家长安心了。好的顾问，协助制定申请方案，帮助家长梳理出Plan A、B、C计划，并且有条理地执行下去。好顾问使家长明确申请方向、明晰申请流程、明确自身责任。好顾问使人产生信任感，信任一旦产生，心就安下来了，心安路则顺。
孩子成长了。这是个模糊的说法，但你会感觉到孩子不一样了，孩子的自我认知提升了、内力觉醒了，对自己为什么要出国，出国后可能碰到的问题有清楚的认知，简言之，孩子开始走上自我探索之路。孩子知道自己有什么、想干什么，才能在未来的出国路上驰骋得更远。顺便说，好的顾问会为家庭提供每月服务报告，孩子的进步将清晰展示于一份高质量的服务报告里。
申到匹配的好学校。既然奔着这个结果去的，申请当然是重要指标。好的申请，不仅是申请到“好的”学校，而且要匹配！孩子和家庭清楚知道学校的优缺点；孩子知道如何充分利用学校资源；知道如何在课外补足学校不足部分；家庭也了解在未来入读期间，如何与学校进行有效沟通。

Maggie Zhou 周雪飞 @ 中国上海